Первый день встречи перед коллективом. Вступление в должность руководителя
В крупных, обычно, конечно представляет руководитель . Меня представляли пару раз и я представляла раз 50)
- Что закончил (профильное, не профильное),
- Где работал/чем занимался (если есть чем гордиться).
- Семейное положение
- Чем будет заниматься, где сидеть (в каком бюро, под чьим руководством)
И в заключение "Добро пожаловать в наш добрый коллектив, Милости просим, добро пожаловать". Если есть время, бегло представить коллектив, если нет, то "познакомитесь по ходу работы". Ещё у нас принято пить чай. Вновь вливающийся в коллектив покупает пироженные или торты, кофе, чай и в обед мы знакомимся чуть ближе.
НО есть маленькие коллективы, где никто никого не представляет и эта миссия падает на самого работника . Ведь представиться-то как-то нужно.
Я бы просто купила тортик и сказала о себе тоже самое, как если бы меня представлял начальник без п.5 и сказала бы, что "Я не знаю, как у вас принято и выснить пока чужой устав, у меня не было возможности, поэтому я от души купила тортик. Куда его можно пока поставить?"
Сидоров Кузьма Никанорович. Недавно приехал в наш город из Н. где он последние годы работал в НИИ Сельхозавтоматика и занимался разработкой и наладкой сеялок на основе того-то и того-то. Курировал то-то и то-то. Часто бывал там-то и там-то в служебных командировках по такому-то вопросу. Хорошо знает те и те разделы металлостроения. В свое время окончил с отличием такой-то ВУЗ.
Кузьма Никанорович женат, его жена родом из нашего города, и причина переезда в наш город связана с необходимостью ухаживать за бабушкой.
Мы надеемся, что работая в нашей организации Кузьма Никанорович поможет нашему молодому сотруднику Тихону, освоить новую систему проектной документации на основе такой-то и такой-то системы.
Кузьма Никанорович плохо слышит, потому что был контужен в Афганистане, он имеет правительственные награды. Но слуховой аппарат носить не может. Общаясь с Кузьмой Никаноровичем, всегда говорите так, чтобы Кузьма Никанорович мог читать по губам.
Спасибо Давиду Семеновичу, что он меня представил. Я бы еще хотел добавить, что когда я бывал на Опытной Станции я сталкивался с такими-то и такими-то видами сельхозтехники, которые Вы выпускаете. Учитывая, что я хорошо владею расчетом того-то и того-то, я бы мог помочь сектору, возглавляемому Юрием Львовичем, особенно в части таких-то узлов. Кстати, с Юрием Львовичем мы пересекались по совместной работе там-то и там-то, и даже на ВДНХ наши стенды были рядом.
Нового сотрудника представляет руководитель. Обычно, это звучит так, зовут так-то, работал там-то, должность теперь - такая-то. Все!
Никаких личных данных, хобби и количество детей, не считается нужным объявлять. Как и награды и медали пришедшего сотрудника. Если он сам захочет, все расскажет в процессе работы, как и повесит на стену, свои всяческие дипломы, например.
Никакого публичного аплодирования, в большинстве случаев не предполагается. Пришел - садись и работай. Познакомишься со всеми, в процессе работы. Если это не директор, конечно или начальник отдела, или службы.
Советую быть сдержанным, не зажимать руки в замок или в карманы. Держать на лице легкую улыбку создавая впечатление что вы рады новому месту работу, кстати это может быть и естественная улыбка если место хорошее. Проявить заинтересованность, спрашивать можно даже банальные вещи, чтобы люди привыкли к вашему образу, например а кто работает на 2 этаже, где тут уборная и так далее. В конце дня или в
конце пятницы советую после работы купить пару тортиков и проставиться и сказать что довольны новым коллективом и работой в целомСама при трудоустройстве в новой компании, прокручивала накануне, что и как скажу в новом коллективе.
И вот представляет меня директор и заканчивает свою речь словами: "Прошу любить и жаловать" Первое, что пришло в голову, глядя на напрягшиеся лица, это сказать: "Любить меня не нужно, на всех меня не хватит, а жаловать и уважать желательно. И я в свою очередь буду доброжелательной и помогу чем смогу" После этого народ отпустило и начался уже смех.
От того, как вы вольетесь в коллектив, будет зависеть вся ваша дальнейшая работа. Вот почему психологи советуют отнестись к первому рабочему дню с особым вниманием.
Первое впечатление можно произвести только один раз, не так ли? Согласно проведенному рекрутинговым агентством Penny Lane Personnel исследованию, в адаптации новичка знакомство с коллегами играет важнейшую роль – так считают 18% опрошенных.
В жизни журналистки Ирины был такой случай:
Я искала работу. В один день у меня было назначено два собеседования. При приеме на работу журналистов принято не только говорить об опыте соискателя, но и давать ему тестовые задания – именно они-то чаще всего и выполняются в общей редакции. В общем, за день я была представлена сразу двум коллективам. В первом месте меня встретили очень дружелюбно, предложили кофе и сказали обращаться, если что, с вопросами. Вторая редакция состояла из трех девушек, которые на мое появление никак не отреагировали и продолжили в матерных выражениях обсуждать подробности личной жизни друг друга. Надо сказать, что я оба раза надевала дежурную улыбку и совершенно одинаковыми методами пыталась понравиться: задорно улыбалась, громко представлялась, хвалила офис и само издание – все это в рамках разумного, разумеется. Взяли меня в первое, «дружелюбное», место. Какой я из этого сделала вывод: на всех не угодишь. Если мои манеры пришлись кстати в первой редакции, то во второй стиль общения, видимо, принят другой – поэтому там я была, что называется, «не ко двору».
В самом деле, если вы хотите сходу угадать, как приглянуться коллегам, можно спросить об этом рекрутера, с которым у вас в любом случае будет предварительный разговор. Поинтересуйтесь, какие отношения приняты в коллективе, каков возраст сотрудников, есть ли дресс-код – все это поможет вам изначально настроиться на нужную волну.
Однако, даже если рекрутер заявил, что в компании все обращаются друг к другу на «ты», сходу «тыкать» всем подряд не стоит. Вы же знакомы с элементарными нормами вежливости? Обращайтесь на «вы» даже к тем, кто вас младше и по должности, и по возрасту – до тех пор, пока отношения не наладятся до такой степени, что вы сможете спокойно перейти эту границу. Или пока человек сам не попросит стать проще. Только не переусердствуйте в своей вежливости, а то можно и ханжой прослыть.
Расставьте приоритеты
Но начинать знакомство с коллективом нужно все-таки заранее. В случае Ирины не помешало бы познакомиться с работой издания еще на этапе подготовки к собеседованию.
Определитесь, что для вас важнее – сама работа или отношения с новым коллективом? Ответ может оказаться не столь очевидным, как это кажется на первый взгляд, - говорит тренер по бизнес-психологии Маргарита Великанова. – Усидеть сразу на двух стульях все равно не получится, нравиться и начальству, и коллегам, и работу при этом не забывать выполнять – утопичная задача. Так что продумайте свою стратегию заранее.
Не стоит сразу же принимать участие в офисных сплетнях (куда же без них!), не обсуждайте одних коллег с другими. Даже мнение по рабочим вопросам стоит пока придержать:
Просто скажите, что пока еще вникаете в суть вопроса, поэтому не хотите спешить с выводами, - советует Маргарита. – В общем, всеми силами соблюдайте нейтралитет. Даже в случаях, когда вам очевидно, на чьей стороне правда, все равно не поддавайтесь и стойте на своем «я выскажусь позже». Объясняется это просто: вы пока еще не знаете, какое положение занимают участвующие в спорах коллеги, какова расстановка сил в офисе и какова предыстория вопроса. Так что не торопитесь.
Изучайте
На первых порах вам предстоит понять, какая система ценностей принята в новом коллективе. Это еще одна причина не торопиться с высказываниями и выводами.
Не стоит нахваливать начальника – есть риск заслужить репутацию подхалима.
Не лезьте в общую беседу со своими историями – может оказаться, что у сотрудников другое чувство юмора, и вас опять-таки поймут неправильно.
Займите выжидательную позицию. Впоследствии вы свое наверстаете. А пока – просто присмотритесь, - резюмирует Маргарита.
Но и совсем в крайности впадать тоже не стоит. А то получится как в истории, рассказанной Александром.
Однажды к нам пришла новая бухгалтер. Она быстро со всеми поздоровалась и уткнулась в компьютер. Вообще-то, у нас очень расслабленная обстановка – можем и анекдоты вслух почитать, и радио включить, и чаепитие совместное устроить. Но эта барышня возвела такую стену, создала настолько неприступную атмосферу, что нам за себя даже неловко стало – несколько дней мы стеснялись ее, анекдотов не читали, радио не включали. Конечно, с тех пор мы уже вошли в предыдущий режим работы, но та девушка так и не сработалась с нами, хотя, судя по ее профилю в одной из социальных сетей, повеселиться она любит.
Задачи развития корпоративной культуры актуальны для любой компании. Многие эксперты уже говорят о том, что корпоративную культуру смело можно относить к нематериальным активам компании. Компании, имеющие здоровую, конструктивную, предпринимательскую корпоративную культуру ценятся несравнимо выше, чем компании, раздираемые противоречиями и конфликтами, либо с бюрократической или советской культурой. В таких компаниях сложно проводить изменения, они негибкие, инертные и готовые поглотить как в болоте любое начинание. В данной статье речь пойдет о таком мощном инструменте развития корпоративной культуры как выступления руководителя перед коллективом.
Но для начала давайте определимся с понятиями. Под корпоративной культурой
будем понимать те порядки, которые действуют в организации и которые формируются на основе корпоративных ценностей.
Порядки – это довольно общее определение и относится оно к:
- Принятым правилам поведения (закрепленным документально и неписанным)
- Установившимся нормам (что считать нормальным, а что недопустимо)
- Принятым деловым процедурам (определенная установившаяся последовательность действий, например, процедура согласования документов)
- Традициям и обычаям (которые чаще относятся неформальной жизни коллектива, но бывают и делового характера, например, традиция в конце года обсуждать в управленческой команде цели на будущий год)
- Стилю управления, которого придерживается большинство руководителей и прежде всего первое лицо
- Поощряемому (расцениваемому как хорошее) поведению и не поощряемому (расцениваемому как плохое) поведению
- Избранным приоритетам, что считается важным, значимым, а на что не обращается внимание.
То есть корпоративная культура - это отношения между сотрудниками, отношение к работе, к клиентам; обстановка, которая царит в компании. Корпоративная культура обычно формируется стихийно, каждый член коллектива привносит в порядки компании что-то свое и постепенно формируется уникальная среда. Однако, именно руководитель играет в этом процессе первую скрипку. Руководитель оказывает прямое воздействие практически все перечисленные элементы корпоративной культуры. В его распоряжении такие методы как личный пример, личные беседы, хождения в народ, проведение совещаний и выступления.
Выступления руководителя с одной стороны один из наиболее мощных, энергетически заряженных и действенных средств формирования корпоративной культуры, с другой стороны, и наиболее сложный, требующий тщательной подготовки и регулярных тренировок инструмент.
Можно выделить несколько основных видов выступлений руководителя перед сотрудниками:
- на совещании об изменениях в компании (новая стратегия, реорганизация, введение новых систем, например, мотивации)
- презентация планов и перспектив развития, новых проектов
- отчеты за период, подведение итогов
- поздравления и приветственные речи на корпоративных мероприятиях
- представление новых сотрудников коллективу
Соответственно, виды выступлений отличаются друг от друга тематикой, форматом, длительностью.
Парадоксально, но факт, руководитель, который выступает перед незнакомой аудиторией (например, на конференции) тщательно готовится к выступлению. Тот же руководитель не считает нужным готовиться, если выступает перед своими сотрудниками. И допускает серьезную ошибку.
Для того, чтобы даже самое краткое выступление прошло успешно и повлияло на корпоративную культуру в нужную сторону, необходимо придерживаться нескольких общих правил его подготовки:
- Определить цели выступления, сформулировать какие результаты вы хотите получить. Именно этот пункт – основа в развитии корпоративной культуры, формулируя цель, важно просчитывать, как выступление повлияет на корпоративную культуру, задаст ли желаемые ориентиры.
- Проанализировать аудиторию, понять настроение, опасения, ожидания слушателей, их тезаурус.
- Определиться с форматом и временем выступления.
- Сформулировать основную идею, которая составит стержень выступления.
- Составить план основной части выступления.
- Собрать необходимый материал (цифры, факты, истории).
- Подготовить тезисы выступления (или полный текст при необходимости), включая вступительную часть, эмоциональные вставки, связки, заключительную часть.
- Вернуться к целям и основной идеи выступления и проверить, насколько удалось достичь целей, насколько понятна и запоминаемая основная идея.
- Провести репетицию и скорректировать выступление.
Рассмотрим подготовку на примере двух видов выступлений.
Приветственная речь руководителя на корпоративной вечеринке в честь дня рождения фирмы.
1. Цель выступления – воодушевить сотрудников, сформировать гордость за компанию и ее успехи, показать перспективы развития. 2. Аудитория. Весь персонала - и старожилы, которые помнят, как все начиналось и рвущиеся в бой новички, и настроенные критические сотрудники, которые видели кризис, но не знали больших побед. На вечеринке присутствуют и топ-менеджеры, мыслящиеся в терминах МВА и относящиеся к вечеринке как к важному командообразующему мероприятию, и рядовые сотрудники, вплоть до грузчиков, для которых вечеринка – просто возможность хорошо провести время. Многие хотят услышать подтверждение тому, что они не зря связали свою жизнь с жизнью компании. 3. Вечеринка проходит в столовой, кроме банкета предполагается выступления от отделов и награждение лучших сотрудников. Наиболее уместный формат выступления директора на такой вечеринке – открытие праздника, вступительная приветственная речь, практически первый тост. Время выступления соответственно не может быть более 5 минут. 4. Основная идея – компания прошла достойный путь и многого добилась, но главное – еще впереди. И успех зависит от общих усилий. 5. План основной части выступления.
- Открытие вечеринки, повод по которому мы собрались
- О чем пойдет речь, регламент
- Наши успехи за прошлый год
- Были трудности, но мы с ними справились благодаря совместным усилиям
- Многие задачи еще не решены и нам есть куда развиваться
- Наши сильные стороны, что позволит нам добиться намеченного
6. Необходимые факты.
Успехи компании за прошлый год: динамика объема продаж – 30%, доля рынка составила 10%, Премия «Покупайте российское» 2006 года – лучший товар года, открыто 3 филиала, создан клуб постоянных клиентов и в него вступило 30 компаний. Трудности, с которыми справились: открытие нового склада. Резервы развития: расходы росли быстрее доходов, в итоге прибыль выросла незначительно, отложено открытие собственного производства. Сильные стороны: уникальный продукт, ведущие в отрасли специалисты, квалифицированные топ-менеджеры, команда, которая стремится работать на результат.
7. Текст выступления
«Дорогие коллеги!
Мы собрались с вами сегодня, чтобы отметить день рождения нашей компании.
Вы знаете, что в программе вечера номера, подготовленные каждым отделом и награждение участников конкурса. Но это впереди.
А сейчас я бы хотел сказать несколько слов о том, каким был для нас прошедший год, и чего мы ждем от следующего года.
Старожилы помнят, как все начиналось.
Мы арендовали две комнаты и за одним столом решали сообща все проблемы. Золотое было время и вклад тех, кто был первым - неоценим.
Но каждый новый сотрудник вносил в наш бизнес свою лепту, каждый принес в компанию частичку себя и обогатил ее.
Многие, наверное, помнят случай, когда Витя, наш грузчик, сам напечатал на принтере указатели и развесил их на всем пути следования к складу.
Сколько потом благодарностей мы получили от клиентов!
Казалось бы – такой простой шаг.
Но насколько важный!
И он показывает, что у нас нет равнодушный людей, что мы заботимся о клиентах.
И ведь это не единичный случай, действительно каждый наш сотрудник сделал что-то, что улучшило жизнь компании.
Многого мы добились и за прошлый год.
Наши продавцы показали отличные результаты, и мы вышли наконец к заветным 10% доли рынка, т.е. за год наши объемы продаж увеличились на 30%.
Это рекордная для нас цифра.
Выше темпы роста были только в первый год, но тогда и начинали мы с нуля.
Наши технологам тоже молодцы - Премия «Покупайте российское» 2006 года – лучший товар года – это заслуженно высокая оценка их работы.
Наши совместные усилия привели к открытию за прошлый год 3 филиалов.
А еще мы создали клуб постоянных клиентов и в него уже вступило 30 компаний. Действительно есть чем гордиться!
Были и трудности.
Если бы их не было, наверное, было бы не так интересно.
Ведь если удается справиться действительно со сложной ситуацией, понимаешь, что ты действительного чего-то стоишь.
Открытие нового склада было очень трудным делом, мы не уложить ни в сроки, ни в смету, но ценой героических усилий многих здесь присутствующих склад был открыт. И мы наконец смогли обеспечить клиентам достойный сервис.
Конечно, удалось не все.
Наши расходы росли быстрее доходов, в итоге прибыль выросла незначительно, и мы вынуждены были отложить открытие собственного производства.
Это наш резерв на будущее.
В этом году мы должны приложить максимум усилий к тому, чтобы оптимизировать расходы, сократить необдуманный траты.
Все помнят, как в прошлом году мы готовились к выставке.
Конечно, в итоге все прошло замечательно, но если бы мы начали готовиться заранее и спланировали бы все более тщательно, нам не пришлось бы в последний момент тратить столько денег на аутсорсинговую компанию.
И это только один пример.
Каждый, если подумает, сможет найти в своей работе такие резервы.
И конечно, нам необходимо повысить согласованность действий.
Если мы сможем быстрее принимать решения, это тоже позволит нам более рационально тратить деньги.
Тем более, что у нас столько сильных сторон, что грех их не использовать. Наш продукт действительно уникальный и последняя выставка это еще раз подтвердила.
Наши специалисты - ведущие в отрасли, недаром к нам постоянно обращаются за комментариями все ведущие журналы отрасли. Наши руководители имеют прекрасное образование и знают все тайные кнопки бизнеса.
И, наконец, мы - команда, которая стремится работать на результат. С такими активами у нас есть все шансы войти в пятерку лидеров рынка и только от нас с вами зависит, как быстро мы этого добьемся.
Я поздравляю всех нас с днем рождения и поднимаю это бокал за наш бизнес, который объединил всех нас! Ура!»
- Воодушевить сотрудников На воодушевление ветеранов нацелены воспоминания о том, как все начиналось и их бесценном вкладе, для новичков – победы последнего года, для рабочих – позитивный пример Вити, для топов – оценка уровня их образования.
- Сформировать гордость за компанию и ее успехи Для решения этой цели в выступлении перечислены достижения компании за прошлый год и некоторые отсылки к этапу зарождения компании.
- Показать перспективы развития Очерчены перспективы (войти в пятерку лидеров рынка) и перечислены основные задачи на этом пути (открыть собственное производство, увеличить прибыльность, сократить непродуктивные расходы, повысить согласованность действий) Основная идея состояла в том, что компания прошла достойный путь и многого добилась, но главное – еще впереди. И успех зависит от общих усилий. Этого также удалось достичь.
Представление генеральным директором нового коммерческого директора сотрудникам коммерческой службы.
1. Цель выступления – представить нового руководителя, показать его сильные стороны, снять напряжение коллектива и избежать сопротивления, обеспечить более быструю адаптацию руководителя за счет его принятия подчиненными, поднять моральный дух сотрудников, т.к. прошлый коммерческий директор не добился серьезных результатов и вера персонала в «варягов» ослабла.
2. Аудитория. Все сотрудники коммерческой службы (30 человек) – менеджеры по продажам, маркетологи, менеджеры по закупкам, специалисты по рекламе, PR-специалисты, секретари и начальники отделов. Среди присутствующих есть сотрудники, которые «пережили» уже двух коммерческих директоров. Представляемый сотрудник будет третьим. Есть и такие, кто сам рассчитывал занять этот пост. Возрастной состав: от 20 до 55 лет.
3. Представление будет проходить в зале для совещаний. Предполагаемый регламент: представление генерального директора, самопрезентация нового коммерческого директора, вопросы сотрудников, краткие представления начальниками отделов своих отделов и сотрудников. Собрание рассчитано на 1 час. Выступление генерального директора должно быть не более 10 минут.
4. Основная идея – чтобы развиваться дальше, компании необходимы профессиональные управленцы, а также очень важен приток новых людей и новых идей. Основной резерв – в управлении коммерческим блоком, в координации усилий, в выработке единой коммерческой стратегии. Для этого и приглашен соответствующий специалист.
5. План выступления.
- Представление коммерческого директора
- Его опыт и достижения
- Какие ожидания компания возлагает на нового руководителя
- Насколько важна поддержка каждого, чтобы новый руководитель оправдал эти ожидания, успех возможен только при совместных усилиях
6. Необходимые факты.
Резюме коммерческого директора, его места работы и достижения. Стратегические цели компании на ближайшие 3 года.
7. Текст выступления
Добрый день!
Наше собрание посвящено изменениям, которые касаются каждого присутствующего.
С 1 июня приступает к работе новый коммерческий директор и сегодняшнее собрание посвящено этому событию. Регламент собрания, следующий. Сначала я представлю нового коммерческого директора. Потом он сам расскажет о себе. Далее вы сможете задать ему свои вопросы. И в заключении каждый начальник отдела кратко представит свой отдел и своих подчиненных.
Итак, представляю вам Иванова Игоря, вашего нового руководителя.
Игорь занимается продажами уже 15 лет, начинал с простого торгового представителя еще, когда был студентом. Кстати он окончил Плехановскую академию по специальности финансы и кредит. Так что в финансах разбирается профессионально, что для нас очень важно, так как одна из наших приоритетных задач – это повысить рентабельность продаж и оборачиваемость оборотных активов. Ну, надеюсь, он вам разъяснит, что это такое.
Итак, Игорь прошел весь путь в продажах, как раньше говорили: от рабочего до директора. Последние 5 лет он работал в нашей отрасли и хорошо разбирается в нашем рынке. Последнее место работы – заместитель директора по маркетингу. К тому же в последние три года – он член жюри отраслевого конкурса. Более подробно Игорь сам о себе расскажет.
Более подробно Игорь сам о себе расскажет.
Я же хочу подчеркнуть, что перед Игорем поставлены очень серьезные задачи. Наши цели на ближайшие три года предполагают увеличение объемов продаж в 2 раза, это очень сложная, но и интересная задача. Мы планируем выйти на новые рынки сбыта, запустить новую линейку продукции, провести ребрендинг. Особенно сложна последняя задача, ничто из нас не имеет опыт ребрендинга (Игорь, кстати, имеет, и успешный), и мы понимаем, что только большим бюджетом такие задачи не решаются.
Вы знаете, что наш предыдущий опыт по привлечению профессиональных управленцев в области продаж оказался не очень успешным. Это наша общая вина. В чем-то я упустил ситуацию. В чем-то те руководители не захотели подстроиться к нашей компании, а в чем-то и вы проявили негибкость, не смогли понять новые идеи. Я надеюсь, что сейчас все мы учтем прошлый опыт и исправим ошибки. Я рассчитываю на вас, и надеюсь, что вы как специалисты и Ваш новый руководитель станете командой и будете усиливать друг друга. Самое главное в этом – обоюдное желание добиваться результатов. Если возникнут трудности, а они возникнут, так как любое новое дело не обходится без трудностей, я рассчитываю, что вы будете руководствоваться прежде всего интересами дела. Ведь это будет или общая победа, или общее поражение. И, конечно же мы все должны стремиться к победе, иначе, собственно все теряет смысл.
Надеюсь, вы понимаете, насколько большие надежды я возлагаю не только на нового руководителя, но и на всех вас. И уверен, что вы меня не подведете. Чтобы развиваться дальше, компании необходимы профессиональные управленцы, а также очень важен приток новых людей и новых идей. Основной резерв – в управлении коммерческим блоком, в координации усилий, в выработке единой коммерческой стратегии. Для этого и приглашен соответствующий специалист. А теперь я передаю слово Игорю. Игорь, пожалуйста, расскажите о себе чуть подробнее, чтобы наши люди смогли узнать вас лучше.
8. Вернемся к целям, которые были поставлены перед выступлением.
- Представить нового руководителя, показать его сильные стороны – отмечены такие особенности нового руководителями, которыми не обладают присутствующие (даже те, кто претендовал на это место) – финансовое образование, опыт проведения ребрендинга, признание в отрасли.
- Снять напряжение коллектива и избежать сопротивления, обеспечить более быструю адаптацию руководителя за счет его принятия подчиненными. Реализовано за счет подчеркивания особых достижений нового руководителя и важности и новизны поставленных перед ним задач.
- Поднять моральный дух сотрудников, т.к. прошлый коммерческий директор не добился серьезных результатов, и вера персонала в «варягов» ослабла – честно сказано, что прошлый опыт был негативный, часть ответственности за это руководитель взял на себя. С другой стороны, отмечено, что успех – это общий успех, а поражение – общее поражение.
И в заключение мы хотим рассказать о некоторых полезных приемах и маленьких хитростях успешных ораторов.
- Выступление нужно анонсировать, если сотрудники будут знать о предстоящем выступлении руководителя, они будут его ждать. Если начать выступать без предварительного уведомления, многие сотрудники просто не поймут, что происходит, и не придадут выступлению особого значения.
- Рассчитывая время выступления, помните, что 1 страница текста (14 шрифт через полтора интервала) – это 3-4 минуты речи. А если использовать интерактивный стиль (задавать вопросы слушателям, спрашивать их мнение), то больше в 1,5 – 2 раза.
- В напечатанном тексте выступления логические части разделяйте абзацами и пустой строкой (как в нашем первом примере), это позволит также интонационно разделять речь и не сбиться. Еще лучше, каждое новое предложение начинать с новой строки. Это позволяет также контролировать длину предложений. В устной речи предложения не должны быть более двух строк, еще лучше ограничиться одной.
- Первые фразы не должны нести серьезной смысловой нагрузки. Их основная задача – привлечь внимание аудитории, добиться, чтобы все настроились на слушание и начали слушать. Известно, что этот период (настройки) длится 10 - 30 секунд, в зависимости от аудитории и ее изначального настроя (который во многом зависит от темы выступления). Поэтому первые фразы могут вообще не относиться к теме выступления. Например, «Добрый день, надеюсь, все уже собрались, если нет, опоздавших - не ждем. Давайте начинать». Внимание можно привлечь даже молча, например, проводя приготовления. Описание регламента, плана выступления или эмоциональная вставка также позволяют добиться привлечения внимания слушателей.
- Эмоциональные вставки вызывают в сознании аудитории картинки, это позволяют аудитории «включиться», повышает уровень внимания. В выступлении обязательно должны быть примеры, желательно из жизни компании, которые кто-то из присутствующих лично пережил.
- Репетировать выступление нужно вслух. Текст, прочитанный про себя, занимает в 1,5 раза меньше времени. И не позволяет убрать слова и предложения, которые хорошо смотрятся в напечатанном виде, но совсем «не звучат».
- Чтобы добиться поставленных целей и донести основную идею первое, что необходимо, это сформулировать их. Второе – повторить (или прямым текстом или в различных вариациях) не менее трех раз.
Вхождение в новый
коллектив – это всегда психологический стресс, и он усиливается
вдвойне, если вы входите
в коллектив
в качестве
руководителя. Это уже
не просто
новый коллектив, а люди,
которыми вам предстоит управлять и делать
это с эффективным
результатом на показателях
организации. О чем
стоит подумать перед первым рабочим днём и что
необходимо соблюсти уже в первые
дни с тем,
чтобы дальнейшее сотрудничество с коллективом
подчиненных сложилось удачно? Рассмотрим несколько основных этапов данного вопроса.
На первом этапе важно разобраться в рабочих
процессах компании, в первую
очередь – это официальные документы, в которых
прописано, кто и за что
отвечает, как взаимодействуют те или иные отделы, а также
не официальная
информация, которая позволит лучше разобраться в настоящем
положении дел. Кроме того, знакомство с документацией
и знание
официальных распоряжений и приказов
позволит правильно их корректировать
с учётом
текущей рабочей ситуации. Не бойтесь
задавать «глупые» вопросы, уточняя у подчиненных,
как принято проводить те или иные процессы для того, чтобы не делать
ошибок при решении важных задач. По мнению
вице-президента по вертикальным рынкам группы «Борлас», Аркадия Карева, по-настоящему войти в курс
дела, ориентируясь только на официальные
бумаги, невозможно, поэтому стоит непосредственно у подчиненных
уточнять, как на самом
деле выстроен каждый процесс (как принято). Именно так он поступал,
когда перешёл из представительства
американской корпорации Oracle в «Борлас». Как он сам
отмечает, этот переход прошёл для него безболезненно.
На третьем этапе можно начинать знакомиться отдельно с каждым
менеджером отделений – это можно делать как в ходе
рабочего процесса, так и вызывая
каждого из них
на приватную
беседу. Здесь предпочтительнее первый вариант, но если
вы – генеральный директор крупной компании с множеством
подразделений, то очевидно стоит использовать второй. Впрочем, и второй
вариант возможно использовать в рабочем
процессе – вызывать к себе
менеджеров по мере поступления тех или иных задач или для обсуждения их решений.
Старайтесь не упускать
возможности пообщаться и с подчиненными
второго уровня, правильный подход, дипломатия и ваши
личные качества со временем
могут помочь сотрудникам стать откровеннее в неформальном
общении. Это нужно
и для
рабочего процесса – корректировка задач, тех или иных планов и программ
с учетом
пожеланий подчиненных может способствовать достижению эффективных результатов.
И, наконец, на четвертом
этапе убедитесь в надежности
вертикали управления. При общении
с подчиненными
вам менеджерами могут возникать проблемы неподчинения или же
оспаривания ваших управленческих решений. Это может
происходить неявно, но важно
с самого
начала показать свой авторитет, как руководителя. Может случиться так, что ваш заместитель или менеджер будут старше и опытнее
вас – окружайте себя такими людьми, но с учетом
их готовности
не делать
акцента на возрастной
разнице и подчиняться
вашим указаниям. Но может
случиться и так,
что в подчиненных
первого уровня – заместителях и менеджерах
– вы не сможете
найти единомышленников, и это
повод задуматься: как о своей
управленческой политике, так и о новых
назначениях.
А вам приходилось входить в новый коллектив в качестве руководителя?