Обслуживание и сопровождение 1с. Зачем нужно обслуживание и сопровождение «1С»? Удаленное сопровождение базы

Компания «Пять с плюсом» является официальным партнером фирмы 1С. Мы работаем, чтобы сделать Ваш бизнес лучше и безопаснее, мы гарантируем качество работ наших сертифицированных сотрудников, индивидуальный подход к Вашим задачам. Если Ваши задачи не будут решены - мы вернем Вам деньги, Ваше доверие - наш успех!

Таблица №2 Тарифные планы сервиса 1С:ИТС

Примечание: В соответствии с лицензионной политикой фирмой 1С, если вы официально купили программу 1С , но при этом обновляете ее без наличия договора 1С:ИТС , то ваша программа считается не лицензионной.

Варианты обслуживания/сопровождения

Договор на сопровождение программ 1С это не только обновление типовых конфигураций , а комплексное обслуживание программ, компьютеров, а также профессиональная помощь бухгалтеру от учета до сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности , юридические консультации (4-е в 1-м).

В зависимости от задач Вашей компании, уровня автоматизации и программных продуктов, Вы можете заказать один тариф из таблицы №2 (ИТС Техно или ИТС ПРОФ), либо один тариф из таблицы №2 + один тариф из таблицы №1 . Также Вы можете тариф из таблицы №2 заказать в сторонней компании, а по тарифу из таблицы №1 обслуживаться у нас.

Примечание Тарифы из таблицы №1 доступны только при наличии договора ИТС из таблицы №1 (в нашей компании, либо любого официального партнера 1С).

Важное замечание: в рамках ИТС ПРОФ и ИТС ТЕХНО обновляются только типовые программы, для обновления настроенных/доработанных программ необходимо дополнительное абонентское обслуживание (таблица №1).

Различия в тарифах ИТС ТЕХНО и ИТС ПРОФ вы можете прочитать ниже, а также посмотреть в приложении №1 .

ИТС уровня ТЕХНО позволяет:

• получать легальные обновление, с сайта с обновлениями www.users.v8.1c.ru;
• пользоваться информационной системой, но, в отличие от сопровождения уровня ПРОФ, Вы сможете пользоваться только двумя разделами «Новости» и «Методическая поддержка»;
• обратиться с любым вопросом на нашу линию консультаций, а также линию консультаций фирмы 1С.

Многие сервисы при данном виде сопровождения станут платными (в сравнении с ИТС ПРОФ). Например, если захотите сдавать отчетность сразу из 1С, то лицензия для сдачи будет платной (5 900 руб. + подключение 1 100руб.).

Примечание В рамках тарифа ИТС Техно специалисты нашей компании настраивают в программе 1С автоматическое обновление релиза с сервера 1С (что для клиента абсолютно бесплатно).

ИТС уровня ПРОФ позволяет:

• пользоваться информационной системой, которая содержит набор разнообразных справочников по бухгалтерскому, кадровому и налоговому учету, юридических справочников, а также это удобная подборка новостей законодательства и советы аудиторов http://its.1c.ru/ ;
• получать легальные обновления программ 1С (выезд сервис-инженера/удалённое сопровождение);
• сдавать регламентированную отчетность через Интернет (сервис 1С-отчетность: в рамках договора ИТС ПРОФ лицензия предоставляется БЕСПЛАТНО);
• обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами (1С-Такском);
• посещать бесплатно консультационные семинары, организуемые фирмой 1С, или смотреть их в записи http://its.1c.ru/lector/ ;
• обратиться с вопросом на нашу линию консультаций (срок обработки запроса до 8 рабочих часов).

В рамках договора ИТС ПРОФ сервис-инженер ежемесячно обновляет одну программу, одну информационную базу, одно рабочее место. Каждая дополнительная опция (рабочее место, программа, информационная база) + 500 р/мес, но если Вы самостоятельно будите обновлять их, то платить эти 500р/мес. не нужно.

Без дополнительной платы возможны следующие варианты обновления:

• на сайте www.users.v8.1c.ru ;
• с помощью DVD-диска.
Единоразовые работы по подключению сервисов 1С-Отчетность и 1С-Такском выполняются платно.  

В рамках договора сопровождения вы можете воспользоваться следующими услугами/работами:

• консультации по телефону (бесплатно);
• консультации по работе с программой (выезд, удаленно);
• регламентные работы (обновление, тестирование и исправление в базе ошибок);
• доработка программы (программирование);
• обучение пользователей (типовое, индивидуальное);
• обновление нетиповых программ;
• анализ информационной безопасности;
• архивирование баз данных 1С;
• настройка 1С (с нуля, отдельных функций);
• рекомендации по построению системы управления компанией;
• тестирование, диагностика возможных ошибок, исправление ошибок;
• настройка интерфейсов и прав доступа;
• консультации по вопросам администрирования ПП 1С;
• рекомендации по реализации типовых БП;
• консультации по управленческому учету (от локальных задач до построения систем управления);
• консультации по бухгалтерскому, налоговому и учету по МСФО (от конкретных операций до подготовки консолидированной отчетности);
• рекомендации по бизнес-процессам применительно вашей отрасли;
• аудиты (информационной базы, технический, модификаций);
• увеличение производительности;
• восстановление учета;
• перенос данных;
• настройка/разработка обмена;
• удаленное обслуживание компьютеров и серверов;
• бухгалтерский консалтинг (от учета первичных документов до подготовки и сдачи отчетности).

Для решения Ваших задач к Вам приедет консультант-специалист в области бухгалтерского - управленческого учета, либо инженер-программист. Также мы оказываем услуги удаленного обслуживания.

Подробный комплекс услуг, предоставляемых в рамках договора 1С:ИТС:

«Атлант ИТ» предлагает услугу . Услуга предоставляется при заключении договора на абонентское обслуживание и в рамках действующей подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

Разовое обслуживание доступно с условием действующей подписки ИТС. При этом заключать договор на абонентское обслуживание необязательно.

Согласно правилам «1С» для всех программ, кроме базовых версий, подписка на ИТС является обязательной.

Цена за 1 час работы специалиста - 1800 рублей

Более подробно с тарифами и ценам можно ознакомиться в разделе стоимость услуг 1С

Виды работ по сопровождению программ 1С

Сопровождение программ 1С – это квалифицированная помощь специалистов по всем вопросам работы программного обеспечения (ПО). Мы выполняем следующие виды работ:

• установку и обновление ПО (форм отчетности, конфигураций и т. д.);
• тестирование базы данных на наличие ошибок и их исправление;
• настройку интерфейсов программы, проверку работоспособности;
• настройку правил доступа к ПО;
• доработку отчетов, имеющихся в базе;
• разработку и внедрение новой конфигурации, дополнительных модулей;
• разработку и изменение действующих правил обмена между конфигурациями;
• подробные консультации, связанные с организацией и ведением учетов в ПО «1С».

Мы предлагаем как выезд специалиста на место, так и удаленное сопровождение программ 1С. Удаленная поддержка позволяет оперативно решать возникающие в процессе работы проблемы, без необходимости тратить время на выезд специалиста в офис. Все удаленные работы выполняются через зашифрованные каналы связи, с помощью безопасного и надежного ПО. Подключившись к вашему компьютеру наш специалист сможет решить проблемы с работой программы точно также, как если бы он был у вас в офисе.

Услуги по сопровождению 1С:Предприятие

Мы предлагаем полный спектр услуг по сопровождению программ 1С: Предприятие, оперативное решение возникающих проблем, установку и настройку компонентов, необходимых для продуктивной работы, своевременные обновления, а также подробные консультации и справочную информацию, облегчающие использование программы.

Услуги по сопровождению 1С:Бухгалтерия

Специалисты «Атлант IT» оказывают сопровождение 1С:Бухгалтерия, решая поступающие проблемы, как выезжая к вам в офис, так и с помощью удаленного доступа . Мы гарантируем своевременное и качественное решение всех возникающих проблем в работе ПО.

Почему стоит выбирать нас

Мы настоятельно рекомендуем Вам выбрать нашу компанию в качестве Вашего делового партнера и компетентного помощника. Каждый день на протяжении 6 лет специалисты компании «Атлант ИТ» обслуживают более 100 организаций. Все наши клиенты, заказавшие послепродажное сопровождение, оценивают услугу на «хорошо» и «отлично». Мы доставляем, устанавливаем и настраиваем большинство программных продуктов фирмы «1С» абсолютно бесплатно. Кроме того, наши цены практически не отличаются от цен, установленных поставщиком.

Являясь франчайзи «1С», мы оказываем полноценное сопровождение «1С Бухгалтерия» на самом высоком уровне и способны решить любые нестандартные задачи. Наши сотрудники проведут краткий или расширенный обучающий курс для персонала Вашей организации, своевременно обновят продукты, устранят возникшие ошибки, доработают готовые решения. Не менее популярной услугой является сопровождение «1С Предприятия». Квалифицированные специалисты компании «Атлант ИТ» в кратчайшие сроки осуществят любые виды работ, связанные с данной платформой.

Порядок выполнения работ по сопровождению

Сопровождение 1С Бухгалтерия, 1С Предприятие включает выполнение работ по доработке, устранению ошибок и дефектов, оптимизации программного пакета после завершения процесса внедрения и ввода его в эксплуатацию.

Эффективность процесса сопровождения программы 1С достигается за счет его четкого планирования. Наши сотрудники разработают и согласуют с заказчиком оптимальный вариант работ для всего периода абонентского обслуживания.

В рамках работ по сопровождению продуктов 1С предоставляется:

• регулярное обновление конфигурации;
• разработка новых отчетов и форм;
• настройка продукта;
• техническая поддержка и консультирование.

Наш подход к сопровождению 1С

Одним из ключевых направлений деятельности компании «Атлант ИТ» является оказание услуг сопровождения 1С в удаленном формате. Чтобы предоставить качественное сопровождение продуктов 1С, в структуре компании выделено отдельное подразделение, в которое входят высококвалифицированные программисты и инженеры 1С.

Такой подход обеспечивает:

• максимальную оперативность при устранении любых возникающих проблем;
• возможность привлечения к решению вопроса специалистов самой высокой квалификации;
• безопасность – в ходе работ наши сотрудники не имеют доступа к данным, поскольку в удаленном доступе передается просто снимок экрана;
• доступную стоимость услуг сопровождения за счет отсутствия дорогостоящих выездов и потери времени на дорогу.

Стоимость услуги

Выезд эксперта, получившего сертификат «1С:Специалист» и являющегося штатным сотрудником лицензированного партнера компании «1С» – фирмы «Атлант ИТ» – в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Стоимость выезда за пределы МКАД до 20 км составляет 1800 рублей.

Средняя стоимость одного часа работы в выездном режиме – 1800 рублей. Стоимость может меняться как в меньшую, так и в большую сторону исходя из различных параметров (сложность выполняемой задачи, наименование программы и ее версия и т.д.). Предварительная оценка стоимости проводится по телефону.

Минимальный заказ – 2 часа работы. Стоимость каждого неполного часа округляется в большую сторону. Вы можете выбрать более гибкую тарификацию, заказав удаленное сопровождение программ 1С. В дистанционном формате обслуживания минимальный заказ составляет 15 минут работы и равен 450 рублей.

Платформа «1С» — это действительно очень гибкое и многофункциональное программное обеспечение. Однако даже при эксплуатации такого ПО необходимо периодическое исправление конфигурации. Почему?

Все пользователи программ «1С» задаются следующими вопросами: так ли необходимо обслуживание, как о нём говорят специалисты фирм-франчайзи? Действительно ли, что не имея рабочей подписки на информационно-технологическое сопровождение программы 1С , невозможно обновлять программы с сайта «1С»? Ответ на оба вопроса - утвердительный. Обслуживание крайне необходимо для поддержания программ в рабочем состоянии.

Самое выгодное и рациональное решение для любой компании - заказ обслуживания «1С» у той компании, у которой и были куплены программы. Как правило, все фирмы-франчайзи «1С» предоставляют льготные условия обслуживания для своих клиентов. К примеру, компания «Софтрум» предлагает покупателям программных продуктов «1С» 3 месяца бесплатного обслуживания. Но что, если вы по какой-то причине не хотите сотрудничать с компанией, у которой купили программное обеспечение? В этом случае выберите любую другую внушающую доверие фирму-франчайзи.

Зачем необходимо обслуживание «1С»?

Платформа «1С» — это действительно очень гибкое и многофункциональное программное обеспечение. Однако даже при эксплуатации такого ПО необходимо периодическое исправление конфигурации. Почему? Исправления могут быть связаны:

• с изменением законодательства (в части тарифов, форм отчётности, коэффициентов и т. д.);
• с необходимостью исправления ошибок в системе (как и в любой программе, в конфигурациях «1С» могут возникать ошибки и сбои);
• с открытием у фирмы-заказчика новых видов деятельности, что, конечно же, сказывается и на необходимости настройки программ;
• с преобразованием структуры бизнеса компании клиента. К примеру, компания может стать частью группы компаний или выйти из этой группы. Любое такое действие влечёт за собой изменения в учёте.

Что входит в обслуживание 1С Предприятие 8.2

Стоит сказать, что всё обслуживание можно поделить на два вида: абонентское обслуживание, в рамках которого обслуживающая компания проводит какие-либо работы по договору абонентского обслуживания, и информационно-технологическое сопровождение - вид поддержки пользователей, разработанный компанией «1С».

В абонентское обслуживание входит комплекс работ, в частности:

• установка обновлений;
• исправление ошибок в системе;
• доработка конфигураций;
• настройка ролей пользователей и интерфейсов и мн.др.

Информационно-технологическое сопровождение отличается тем, что предоставляется по подписке и включает в себя:

• исправление ошибок в базе данных;
• доставка и установка специального диска с обновлениями и полезной информацией;
• обновление программ через интернет;
• архивирование данных;
• сервисы «1С: Отчётность» и «1С: ЭДО» и пр.

Какие способы обслуживания «1С» бывают?

1. Выезд специалиста в офис компании клиента. Когда возникает какая-то проблема, которую сотрудники не могут решить собственными силами, они могут позвонить в обслуживающую компанию и вызвать специалиста в офис.
2. Удалённое (дистанционное) обслуживание - способ обслуживания, пользующийся всё большей популярностью. Чем она вызвана? Удалённое обслуживание - это быстро и выгодно. Проблема решается мгновенно, скорость обслуживания не идёт ни в какое сравнение со скоростью выездного обслуживания. Специалист имеет возможность видеть, что происходит на мониторе офисного компьютера и в режиме реального времени давать рекомендации по исправлению проблемы.

Если вы уже являетесь владельцем лицензионного ПО для бизнеса от «1С», серьёзно подумайте о том, чтобы найти обслуживающую компанию, которая поможет вашим программам работать эффективно, а сотрудникам - не отрываться от работы в связи с внезапно возникшими неполадками.

Компания «Софт-Эверест» уже более 10 лет выступает официальным партнером фирмы «1С» по внедрению и сопровождению 1С в Москве и области. Ежемесячное сопровождение клиентов по договорам ИТС, является нашей специализацией.Сопровождение ИТС у нас – это не только установка обновлений 1С и доставка дисков, это предоставление клиенту целого комплекса услуг связанного с работой в программах 1С. Мы предлагаем своим клиентам качественное сопровождение программ, которые созданы на платформе «1С: Предприятие 8.2,8.3». Удаленно мы обслуживаем клиентов по всей России.

Наши преимущества

• Гарантия качества сопровождения.
• Установка обновления 1С высококлассными специалистами.
• Цены не завышены по отношению к рекомендованным фирмой 1С.
• Обновляем до 3-х информационных баз, без увеличения цены за подписку.
• Индивидуальный подход к каждому клиенту.
• Сотрудники «Софт-Эверест» дают ценные советы по работе с различными подсистемами программы.
• Качество нашей работы подтверждается положительными отзывами благодарных клиентов .
• Мы делаем все для того, чтобы наш труд был полезен нашим клиентам!

Наши клиенты

Зачем нужно сопровождение ИТС

Сопровождение ИТС – это комплексный подход к решению проблемм, возникающих у пользователей программ 1С. Подписавшись на ИТС ПРОФ в «Софт-Эверест» Вы получаете все необходимое для работы в 1С:

1. Своевременное обновление программ 1С.
2. Консультационную поддержку по телефону и почте.
3. Доступ к различным сервисам, таким как:

• Доступ к сайту its.1c.ru на котором находится более 1000000 документов полезных для бухгалтеров и руководителей. На этом сайте в одном месте собрано все что может понадобиться пользователю 1С. Обучающие видео, база Гарант, консультации по работе в программах с картинками, и многое другое.

• Сервис для отправки налоговых деклараций и прочих документов в налоговую, ПФР, ФСС, Росстат, Росалкоголь непосредственно из программы 1С.

• Сервис для обмена с контрагентами электронными документами. Документы могут быть как юридически значимые так и нет. Например: обмен накладными счет-фактурами, Вы у себя в программе нажимаете кнопку отправить и документы появляются у Вашего контрагента в программе.

• Удобный сервис для занесения новых контрагентов в программу. Вносите ИНН контрагента и вся o информация по фирме заполняется автоматически (название, адреса, телефоны, генеральный и т.д.)

• Сервис для удаленной работы с Вашей программой 1С (через браузер). То есть если Ваш компьютер на котором находится программа 1С включен, Вы можете из любой точки мира через интернет войти в свою программу и работать в ней. Выглядеть она будет также как обычно.

• Сервис для автоматического создания архивной копии Вашей базы 1С, возможна настройка архивирования по расписанию. Архив храниться в облаке фирмы 1С.

• Специальная программа типа тиамвьювера или аммиадмина для удаленного подключения к Вашему компьютеру специалиста. Из данной программы можно обращаться за консультационной поддержкой как к специалистам Софт-Эверест, так и специалистам по поддержке всех сервисов.

• Сервис для работы со своей базой 1С через интернет браузер. В отличие от сервиса 1С:Линк Ваша база находится в облаке фирмы 1С (защищенный дата-центр), а не на Вашем компьютере.

• Вы можете направлять вопросы по сложным вопросам ведения учета ведущим аудиторам фирмы 1С.

• Бесплатное участие в еженедельных обучающих лекциях проводимых фирмой 1С. Лекции проводят ведущие специалисты фирмы 1С и налоговые консультанты.

• Сервис обеспечивает автоматическую сверку счетов-фактур с поставщиками и покупателями. Сверка происходит непосредственно в программе 1С.

Виды сопровождения 1С

«Софт-Эверест» предлагает Вам 2 варианта сопровождения:

• ИТС ПРОФ – расширенная подписка, включающая в себя полный спектр услуг и сервисов.
• ИТС ТЕХНО - ограниченная подписка, включает только доступ пользователя к обновлениям.

Цены на ИТС при перерыве в обслуживании.

Если у клиента возникает перерыв в обслуживании (на месяц и более) то цены на продление ИТС увеличиваются. Ниже приведены цены на продление:

1. ИТС ПРОФ на 12 мес. – 40572 руб.
2. ИТС ПРОФ на 6 мес. – 21204 руб.
3. ИТС ПРОФ на 3 мес. – 10986 руб.
4. ИТС ТЕХНО на 12 мес. – 17136 руб.
5. ИТС ТЕХНО на 6 мес. – 8952 руб.

Почему важно качественное сопровождение продуктов 1С?

Руководители многих российских компаний стремятся наладить качественный учет и оптимизировать бизнес-процессы всех подразделений своего предприятия. Однако до сих пор находится большое число предпринимателей, которые считают установку и последующее обслуживание программных продуктов 1С лишней тратой денег. Отказ от использования программ может быть связан с тем, что руководитель сам плохо знаком с 1С. Соответственно, он не может оценить потенциал и возможности программы для эффективной работы каждого отдела фирмы.

Между тем, 1С давно перестала быть средством ведения бухгалтерского и налогового учета, превратившись в полноценную корпоративную учетную систему, востребованную не только в России, но и за рубежом. Она позволяет автоматизировать каждое бизнес-направление: бухгалтерия и кадры, финансы и логистика, снабжение, производство и сбыт. Однако не стоит забывать, что системе для полноценной работы требуется периодическая диагностика, обновление и доработка. В противном случае могут появиться проблемы: устаревшая версия программы сообщит об ошибке или сбой в системе приведет к потере данных и финансовым убыткам.

Именно поэтому установка 1С без дальнейшего обслуживания не имеет смысла. С программой нужно работать: тестировать, настраивать, при необходимости менять функционал, создавать резервные копии баз данных для быстрого восстановления информации. Обслуживание 1С нужно доверять только профессионалам, так как от этого зависит бесперебойная работа предприятия. «Технология Учета» предоставляет комплексные услуги по сопровождению продуктов 1С как существующим, так и новым клиентам.

Что входит в обслуживание 1С?

Комплексное сопровождение 1С включает следующие услуги:

• закрепление за каждым клиентом персонального программиста и личного консультанта;
• полная или частичная настройка учетной системы клиента;
• доработка и расширение функционала типовой конфигурации любой версии продукта (1С:УПП, КА, ЗУП, «Бухгалтерия» и др.) по желанию клиента;
• смена версии программы (например, переход с 1С:Предприятие 7.7 на 8.0 или 8.2);
• проверка и установка обновлений;
• обучение для сотрудников компании-клиента, повышение квалификации;
• диагностика и тестирование системы, предотвращение сбоев, отработка неисправностей;
• восстановление системы при повреждении базы или потере данных;
• разработка архива, создание резервных копий;
• дистанционная и выездная техническая поддержка;
• совершенствование программы согласно разработанной стратегии.

Варианты сопровождения

1. Дистанционное сопровождение.
   Компания «Технология Учета» оказывает клиентам качественные услуги по сопровождению 1С независимо от местоположения их офисов. Мы постоянно совершенствуем технологии удаленного обслуживания, поэтому нам важно получать от вас обратную связь. К настоящему моменту специалистами компании сформирован пакет услуг на основе дистанционного сопровождения. Данный подход позволяет сэкономить ваши средства, при этом предоставив услуги должного качества.
2. Выездное обслуживание (на территории клиента).
   Специалисты компании могут провести необходимую настройку или подробную консультацию сотрудников в офисе фирмы-клиента. Мы оперативно отреагируем на любой запрос, зафиксируем обращение в компанию, произведем расчет стоимости и трудозатрат, в короткие сроки решим все возникшие проблемы. Сотрудничество с программистами и консультантами «Технологии Учета» – это эффективная совместная работа на общий результат.

В чем наши преимущества?

После этапа согласования бюджета мы оформляем официальный договор, который регламентирует обязательства компании и гарантирует неизменность условий в процессе сотрудничества. Благодаря этому, клиент может быть уверен в расчете и окончательной стоимости услуг. В зависимости от варианта сотрудничества, речь может идти об абонентской плате, а также о фиксированной или почасовой оплате. Мы работаем честно и открыто, поэтому наши клиенты всегда уверены в своих расходах на сопровождение 1С. Никаких необоснованно завышенных цен.